Mange tror, at de skal downloade en særlig Stakes-app for at spille på mobilen, og derfor går de glip af spil, de ellers kunne have åbnet direkte i telefonens browser. Det, spillere oftest misforstår, er, hvordan bonussen og kontoen hænger sammen, allerede når de opretter sig.

Velkomsttilbuddet og de første indbetalinger

Hvordan aktiverer jeg velkomsttilbuddet?

Velkomsttilbuddet aktiveres, når du opretter en konto og laver din første indbetaling. Du skal ikke indtaste en særlig kode, medmindre andet fremgår af tilbuddet. Tjek i din kontooversigt, at bonussen står som aktiv, før du begynder at spille. Hvis den ikke gør, så stop og kontakt supporten, inden du indbetaler mere. Så undgår du at miste et tilbud, du troede var i gang.

Skal jeg bruge en stake app for at få bonussen?

Der findes ikke en separat app til formålet, så du behøver ikke hente noget for at få bonussen. Du kan åbne Stakes direkte i telefonens browser og aktivere tilbuddet der. Sørg for at være logget ind på din konto, når du indbetaler. Så knyttes bonussen til den konto, du faktisk bruger.

Hvorfor står min bonus ikke på kontoen?

Bonussen kan mangle, hvis indbetalingen er foretaget, før du var logget ind. Den kan også udeblive, hvis du har haft et aktivt tilbud i forvejen. Gå ind i din bonusoversigt og se, om der ligger et aktivt tilbud. Hvis ikke, så kontakt supporten med tidspunktet for din indbetaling. Så kan de finde ud af, hvor den blev af.

Kan jeg få bonussen på mobilen uden at downloade?

Ja, du kan åbne casinoet i telefonens browser og få bonussen der. Der er ingen grund til at lede efter en stake casino app, for alt foregår i browseren. Sørg for en stabil forbindelse, når du indbetaler. Ellers kan indbetalingen gå igennem uden, at bonussen registreres.

Hvad sker der med bonussen, hvis jeg indbetaler igen?

En ny indbetaling udløser ikke automatisk en ny bonus. Velkomsttilbuddet gælder typisk kun den første indbetaling. Tjek din bonusoversigt, før du sætter flere penge ind. Så ved du, om der er et aktivt tilbud, eller om du spiller uden bonus.

Kan jeg afmelde bonussen, hvis jeg fortryder?

Du kan kontakte supporten og bede om at få bonussen fjernet. Gør det, før du begynder at spille med den. Når først du har spillet med bonuspenge, kan den ikke bare annulleres. Tjek derfor, om du hellere vil spille uden bonus, inden du sætter i gang.

Kontoen og de oplysninger, du skal bekræfte

Hvad skal jeg bruge for at oprette en konto?

Du skal bruge dit navn, din adresse og en e-mail, du har adgang til. Oplysningerne skal stemme med dine officielle dokumenter. Skriv dem omhyggeligt, så du ikke skal rette dem senere. Tjek stavemåden, inden du gemmer.

Hvorfor bliver jeg bedt om at bekræfte min identitet?

Bekræftelsen bruges til at sikre, at kontoen tilhører dig. Den er også nødvendig, når du senere vil hæve penge. Sørg for at have et gyldigt ID-dokument klar, inden du indbetaler. Så går processen hurtigere, når du først skal bruge den.

Kan man spille stake på mobil, hvis man ikke har bekræftet kontoen?

Ja, du kan åbne Stakes i telefonens browser og spille, før bekræftelsen er færdig. Men udbetalinger bliver først mulige, når kontoen er bekræftet. Tjek din kontostatus, inden du indbetaler større beløb. Så undgår du at stå med penge, du ikke kan få ud.

Hvad gør jeg, hvis mine oplysninger er forkerte?

Kontakt supporten, så snart du opdager fejlen. Ret ikke selv i oplysningerne, hvis kontoen allerede er bekræftet. Supporten kan hjælpe med at få dem opdateret korrekt. Tjek, at navn og adresse stemmer med dit ID, inden du indbetaler næste gang.

Kan jeg have mere end én konto?

Nej, du må kun have én konto hos Stakes. Har du oprettet flere, skal du kontakte supporten. Spil ikke videre på den ekstra konto, før den er lukket. Tjek, om du tidligere har oprettet en konto med en anden e-mail.

Hvilke oplysninger skal jeg holde opdateret?

Hold din e-mail, adresse og telefonnummer opdaterede. Det er især vigtigt, fordi supporten bruger dem til at kontakte dig. Tjek dem, inden du anmoder om en udbetaling. Så undgår du forsinkelser på grund af forældede oplysninger.

Udbetalinger og de betingelser, der gælder

Hvordan anmoder jeg om en udbetaling?

Gå til din kasse og vælg udbetaling, når din konto er bekræftet. https://stakes.dk/app viser, hvor du finder kassen, når du er logget ind. Tjek, at din spillersaldo er fri for aktive bonuskrav. Ellers kan udbetalingen blive afvist. Sørg også for, at dine kontooplysninger er opdaterede, inden du sender anmodningen.

Hvorfor bliver min udbetaling afvist?

En udbetaling kan blive afvist, hvis kontoen ikke er bekræftet. Det kan også skyldes, at du har spillet med en aktiv bonus. Gå ind i din bonusoversigt og se, om der stadig er krav, du ikke har opfyldt. Tjek samtidig, at dine oplysninger er korrekte, inden du prøver igen.

Kan jeg hæve penge, mens en bonus er aktiv?

Nej, du kan normalt ikke hæve, mens en bonus stadig er aktiv. Du skal først opfylde bonusbetingelserne eller få bonussen annulleret. Tjek din bonusoversigt, inden du anmoder om udbetaling. Så ved du, om der er noget, der blokerer.

Hvad sker der med min bonus, når jeg hæver?

Når du hæver, kan en aktiv bonus blive annulleret. Det betyder, at eventuelle bonuspenge forsvinder. Tjek, om du stadig har bonuspenge tilbage, før du hæver. Hvis du er i tvivl, så kontakt supporten, inden du sender anmodningen.

Skal jeg bruge samme betalingsmetode til udbetaling?

Ja, udbetalingen skal som regel gå til den samme metode, som du indbetalte med. Sørg for, at metoden stadig er aktiv og i dit eget navn. Tjek det, inden du anmoder om udbetaling. Ellers kan anmodningen blive afvist.

Hvordan følger jeg min udbetaling?

Du kan se status for din udbetaling i din kasse. Der står, om den er behandlet eller stadig afventer. Tjek status, inden du sender en ny anmodning. Så undgår du at sende flere, som kan skabe forvirring.

Spil, mobilbrug og daglig spilleadfærd

Kan man spille stake på mobil uden app?

Ja, du kan spille på mobilen ved at åbne Stakes i telefonens browser. Der er ingen app at hente, så du skal ikke lede efter en stake app. Sørg for, at browseren er opdateret, og at forbindelsen er stabil. Så fungerer spillene som på computeren.

Hvilke spil findes der?

Du finder spilleautomater, bordspil og live-spil i menuen. Udvalget kan ændre sig, så tjek kategorierne, når du er logget ind. Vælg et spil, der passer til din spillestil. Læs spillets regler, inden du satser penge.

Hvordan virker live-spil på mobilen?

Live-spil kan åbnes direkte i telefonens browser. Du behøver ikke downloade noget for at deltage. Sørg for en stabil forbindelse, da live-spil kræver mere båndbredde. Tjek, at lyd og billede fungerer, inden du satser.

Kan jeg spille med bonuspenge på alle spil?

Nej, bonuspenge kan ikke bruges på alle spil. Nogle spil bidrager slet ikke til at opfylde bonuskravene. Tjek spillets bonusinformation, inden du spiller med bonuspenge. Så undgår du at spille uden, at det tæller med.

Hvordan sætter jeg grænser for mit spil?

Du kan sætte grænser for indbetalinger og spilletid i din konto. Gør det, inden du begynder at spille, så grænserne er på plads. Tjek, at grænsen er registreret, når du har gemt den. Så har du en fast ramme for dine indbetalinger.

Hvad gør jeg, hvis jeg vil holde en pause?

Du kan vælge at holde en pause fra din konto i indstillingerne. Pausen betyder, at du ikke kan indbetale eller spille i perioden. Tjek, at pausen er aktiv, inden du logger af. Så er du sikker på, at den gælder.