Vês o ecrã de boas-vindas sem saldo extra ou os free spins continuam por ativar. A causa mais comum é o bónus não ter sido ativado no momento do depósito ou o valor ficar retido até cumprires as condições.

Bónus de boas-vindas e free spins por creditar

O ecrã mostra o bónus como pendente e o saldo principal não muda. Isto acontece por várias razões que podes controlar antes de contactar o suporte.

• O código promocional não foi introduzido no campo certo.
• O depósito foi feito por um método que não ativa a promoção.
• Já tinhas um bónus ativo e não podias acumular outro.
• O valor depositado ficou abaixo do mínimo exigido para a oferta.
• A promoção expirou antes de concluíres o depósito.

1. Confirma se o bónus aparece como pendente na tua conta.
2. Verifica se introduziste o código no campo de bónus antes de confirmar o depósito.
3. Certifica-te de que o depósito foi feito com um método elegível.
4. Se já tinhas um bónus ativo, termina primeiro as condições desse bónus.
5. Confirma se o valor que depositastes cumpre o mínimo da promoção.
6. Se a promoção tiver prazo, vê se ainda está dentro do período.
7. No caso de slots, as rodadas podem exigir ativação manual no menu de bónus.
8. Joga as rodadas gratuitas a partir do separador de promoções da tua conta.
9. Se o bónus não aparecer de todo, fecha a sessão e volta a entrar.
10. Evita criar uma segunda conta para tentar receber a oferta de novo.
11. Contacta o suporte com o comprovativo do depósito e o código usado.
12. O apoio ao cliente resolve casos em que o sistema não registou a ativação.

Se após estes passos o bónus continuar ausente, contacta o suporte da www.bacanaplaypt.pt com os dados do depósito.

Verificação de identidade presa ou documentos recusados

O ecrã de KYC mostra o estado pendente e o levantamento fica bloqueado. Os documentos recusados são a causa mais frequente deste bloqueio.

• A fotografia do documento está desfocada ou cortada.
• O documento apresentado está fora do prazo de validade.
• Os dados do documento não coincidem com os do registo.
• A selfie não mostra o rosto com clareza ou tem reflexos.
• O comprovativo de morada tem mais de três meses.

1. Vê na tua conta qual o documento que está marcado como recusado.
2. Tira uma nova fotografia com boa luz e sem reflexos.
3. Confirma que as quatro esquinas do documento aparecem na imagem.
4. Compara o nome e a data de nascimento com os do teu perfil.
5. Se o nome estiver diferente, corrige o perfil antes de reenviar.
6. Na selfie, olha para a câmara sem chapéu nem óculos escuros.
7. Para o comprovativo de morada, usa uma fatura recente com o teu nome.
8. Envia cada documento no campo correspondente do formulário.
9. Aguarda a análise sem reenviar o mesmo ficheiro várias vezes.
10. Se o estado não mudar, reúne os ficheiros originais para o suporte.
11. Contacta o suporte indicando o documento recusado e a data do envio.
12. O suporte analisa o caso quando a recusa não tiver motivo claro.

Contacta o suporte se a recusa se mantiver sem explicação após enviares documentos novos.

Depósito ou levantamento recusado por limites

Ao confirmar a operação, recebes uma mensagem de limite excedido. O valor pedido ultrapassa o permitido para a tua conta ou para o método escolhido.

• O valor do depósito está acima do limite diário da conta.
• O levantamento pedido excede o máximo por operação.
• O método escolhido tem um tecto próprio para entradas ou saídas.
• A conta ainda não tem o nível de verificação exigido para esse valor.
• Já atingiste o total permitido para o período em curso.

1. Lê a mensagem de erro para saberes qual o limite em causa.
2. Divide o depósito em valores menores dentro do permitido.
3. Para levantamentos, pede um valor abaixo do máximo por operação.
4. Escolhe um método com limites adequados ao valor que queres mover.
5. Completa a verificação de identidade se o limite for de segurança.
6. Aguarda o reinício do período diário ou semanal antes de tentar de novo.
7. Não faças depósitos repetidos para contornar o limite.
8. Se precisares de mover um valor alto, faz um único pedido dentro do tecto.
9. Confirma no histórico se já usaste parte do limite disponível.
10. Guarda o comprovativo da operação recusada.
11. Contacta o suporte se o limite aplicado for inferior ao que esperavas.
12. O suporte explica o limite em vigor para a tua conta.

Contacta o suporte se o limite aplicado não corresponder ao que a mensagem indica.

Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo

O extrato bancário mostra a saída, mas o saldo da conta não reflete o valor. A confirmação entre o banco e o casino ainda pode estar em curso.

• A transferência ainda não foi confirmada pela rede de pagamento.
• O depósito foi feito para dados diferentes dos da conta.
• O método usado não envia confirmação imediata ao casino.
• O depósito ficou retido numa análise de segurança.
• A operação foi iniciada mas não concluída no site.

1. Confirma no extrato se a saída está concluída ou apenas autorizada.
2. Volta à conta e atualiza a página do saldo.
3. Verifica o histórico de transações no casino.
4. Compara os dados usados no depósito com os do teu perfil.
5. Se os dados não coincidirem, prepara o comprovativo para o suporte.
6. Não repitas o depósito enquanto a primeira operação não estiver resolvida.
7. Guarda o comprovativo com a referência da operação.
8. Aguarda a confirmação entre as partes antes de abrir um novo pedido.
9. Se o valor não aparecer, reúne o extrato e o identificador da transação.
10. Contacta o suporte com esses dois documentos.
11. O suporte localiza o depósito pela referência que enviaste.
12. Mantém o comprovativo até o saldo ser atualizado.

Contacta o suporte se o valor não entrar na conta após a confirmação bancária.

Referência rápida

Estes são os sinais mais comuns e o primeiro ponto a confirmar em cada caso.

O bónus exige que o código seja inserido antes de confirmares o depósito. No KYC, a nitidez da imagem decide a aprovação. Os limites mudam conforme o período e o método escolhido. Um depósito ausente no saldo não significa perda do dinheiro. A verificação completa evita recusas em levantamentos. Guardar comprovativos de cada operação acelera qualquer pedido ao suporte.

Antes de qualquer depósito, confirma na tua conta se o código do bónus está ativo e se os teus documentos estão aprovados. Esta verificação simples evita a maioria dos problemas descritos.