„Miért nem tölt be a 22Bet az oldal a telefonomon?” – ezt a kérdést akkor látja a játékos, amikor a mobil böngészőben a oldal vagy egy játék fehér képernyőn ragad. A leggyakoribb ok a gyenge mobilnet vagy a böngésző elavult gyorsítótára.

Mobil böngészőben betöltési hibák

A játékos azt látja, hogy a oldal vagy a játék nem indul el, esetleg félbetöltött képernyőn áll.

• Gyenge vagy szakadozó mobilnet.
• Elavult böngésző vagy régi gyorsítótár.
• Telepített hirdetésblokkoló vagy VPN.
• Elavult operációs rendszer a telefonon.
• Ideiglenes szerveroldali terhelés.

1. Nyissa meg a telefont, és kapcsolja be a repülőgép módot pár másodpercre, majd kapcsolja ki.
2. Ellenőrizze, hogy a mobilnet vagy a Wi-Fi stabil-e.
3. Frissítse a böngészőt a telefon áruházából.
4. Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
5. Kapcsolja ki a hirdetésblokkolót és a VPN-t.
6. Próbáljon másik böngészőt, például Chrome helyett Firefoxot.
7. Indítsa újra a telefont.
8. Nyissa meg a oldal egy egyszerű oldalát, hogy lássa, betölt-e.
9. Ha más oldalak is akadoznak, a hálózat a hibás.

Ha minden lépés után is fehér a képernyő, és más eszközön működik a oldal, forduljon az ügyfélszolgálathoz a telefon típusának és böngészőjének megadásával.

Befizetés a bankból, de nincs a játékegyenlegen

A játékos azt látja, hogy a bankja levonta az összeget, a 22Bet egyenlegén viszont nem jelent meg.

• A banki átutalás még feldolgozás alatt áll.
• Hibás vagy hiányos közlemény a befizetésnél.
• Nem a saját számláról indított befizetés.
• Banki biztonsági ellenőrzés fogta vissza az utalást.
• Elgépelt kártyaadat vagy lejárt kártya.

1. Nézze meg a bankja alkalmazásában, hogy a tranzakció „függőben” vagy „teljesítve” státuszban van-e.
2. Várjon egy rövid ideig, és frissítse a 22Bet egyenleg oldalát.
3. Ellenőrizze, hogy a befizetésnél megadott adatok megegyeznek-e a banki adataival.
4. Ha kártyával fizetett, nézze meg, hogy a kártya érvényes-e.
5. Próbáljon egy kisebb összeget ugyanazzal a módszerrel.
6. Ha az első befizetés volt, ellenőrizze, hogy a számla a saját nevére szól-e.
7. Keresse meg a bank értesítését a visszatartott tranzakcióról.
8. Ha a bank „teljesítve” státuszt mutat, készítsen képernyőképet a tranzakcióról.
9. Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a képernyőképpel és a befizetés időpontjával.

Forduljon azonnal az ügyfélszolgálathoz, ha a bankja szerint a pénz elhagyta a számláját, és a 22Bet egyenlegén semmi nem változott.

Üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetések nem érkeztek meg

A játékos azt látja, hogy a bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelennek meg a 22Bet casino felületén a befizetés után.

• A bónuszhoz szükséges minimális befizetés nem teljesült.
• A bónuszt nem aktiválta a megfelelő helyen.
• A bónusz kódot elgépelte, vagy nem adta meg.
• A fogadási feltételek nem teljesültek.
• A bónusz már lejárt, mire a játékos észrevette.

1. Ellenőrizze, hogy a befizetés összege eléri-e a bónuszhoz előírt minimumot.
2. Nézze meg, hogy a bónuszt a 22Bet casino bónusz oldalán aktiválta-e.
3. Ha volt bónusz kód, ellenőrizze, hogy pontosan írta-e be.
4. Nyissa meg a bónusz részleteit, és nézze meg, milyen feltételek vonatkoznak rá.
5. Ha a feltételek nem teljesültek, a bónusz nem jár; a játékos ezt a saját fiókjában láthatja.
6. Ha a bónusz feltételei teljesültek, de mégsem jelent meg, várjon egy rövid ideig, és frissítse az oldalt.
7. Jelentkezzen ki, majd be újra a fiókjába.
8. Ha a bónusz még mindig nem látszik, keresse fel a 22Bet ügyfélszolgálatát a befizetés adataival.
9. Készítsen képernyőképet a bónusz aktiválásáról és a befizetésről.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz feltételei teljesültek, és a bónusz mégsem jelent meg a fiókjában.

KYC ellenőrzés elakadása vagy elutasított dokumentumok

A játékos azt látja, hogy a feltöltött dokumentumokat elutasítják, vagy az ellenőrzés napokig nem halad.

• A dokumentum elmosódott, levágott vagy tükröződik.
• A dokumentum lejárt.
• A név vagy a cím nem egyezik a fiók adataival.
• A feltöltött fájl formátuma nem támogatott.
• Hiányzó dokumentum, például lakcímkártya.

1. Ellenőrizze, hogy a dokumentum lejárt-e; ha igen, szerezzen be újat.
2. Fényképezze le a dokumentumot jó megvilágításban, egyenesen, minden sarok látszódjon.
3. Ellenőrizze, hogy a dokumentumon szereplő név és cím pontosan megegyezik-e a fiókban megadottakkal.
4. Ha nem egyezik, előbb frissítse a fiók adatait, majd töltse fel újra a dokumentumot.
5. Ellenőrizze, hogy a fájl mérete és formátuma megfelelő-e.
6. Töltse fel a dokumentum mindkét oldalát, ha a dokumentum kétoldalú.
7. Ha lakcímkártyát kérnek, töltse fel azt is.
8. Ha az ellenőrzés elakadt, ne küldje be ugyanazt a dokumentumot többször.
9. Várjon egy rövid ideig, majd nézze meg a fiókja értesítéseit.
10. Ha továbbra sem történik semmi, írjon az ügyfélszolgálatnak a fiókja e-mail-címéről.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumokat többször is elutasították, és nem világos, mi a hiba.

A legtöbb hibát megelőzi, ha a játékos a fiók adatait mindig a valóságos, a banki adatokkal egyező adatokkal tölti ki, és a befizetés előtt ellenőrzi a böngésző és a hálózat állapotát.